随诊通陪诊

本系统专为医院就诊陪护场景设计，提供全流程数字化管理解决方案。通过智能化的服务平台，患者可便捷完成从预约到售后的一站式服务。系统涵盖在线下单、电子支付、实时陪诊、订单灵活变更及满意度追踪等核心功能，采用多重加密技术保障用户隐私安全，配备智能调度算法确保5分钟内响应需求。特别针对老年患者优化操作界面，支持语音交互功能，让医疗服务触手可及。目前已在三甲医院试点中实现98%的用户满意度，显著提升就医效率。

下单申请

用户可通过APP或微信小程序快速创建陪护订单，系统提供智能表单自动填充历史就诊信息功能，大幅减少输入时间。支持上传病历资料及特殊需求备注，独创的病情分级评估体系可自动匹配最合适的陪护专员。订单提交后自动生成电子协议，详细列明服务条款与权责范围，确保双方权益。新增的紧急呼叫按钮可优先处理危重病例订单，响应速度提升40%。

在线支付

集成支付宝、微信、银联等主流支付方式，采用银行级加密技术保障资金安全。系统自动生成费用明细清单，包含基础陪护费、特殊服务附加费及保险费用等项目。创新推出"信用就医"功能，芝麻信用650分以上用户可享先服务后付款权益。支付成功后实时推送电子发票，支持按年汇总打印服务。最新加入的医保卡在线结算功能，已覆盖全国85%地区的医保定点医院。

陪同就诊

专业陪护人员持证上岗，均通过医疗知识考核与服务礼仪培训。服务过程中实时定位追踪，家属可通过APP查看就诊进度直播。陪护专员配备智能终端，可即时查询药品信息、翻译医学术语。新增的"三方通话"功能让医生、患者、家属实现远程沟通，特别适用于异地就医场景。系统自动记录各科室等候时间，积累大数据优化就诊路线规划。

订单取消

支持就诊前2小时免费取消政策，违约金按阶梯式标准收取。系统自动发送取消确认通知，并推送附近医院的可选时段建议。独创的"爱心转让"功能可将已支付订单转赠给其他需要的患者。针对突发疾病情况，提供医院证明后可申请全额退款。取消订单后自动释放陪护资源，提升整体服务效率约25%。

事后回访

服务结束24小时内触发满意度调研，采用NPS评分体系收集用户反馈。针对差评订单启动三级处理机制，48小时内给出解决方案。建立陪护人员服务档案，用户评价直接影响服务评级和接单优先级。新增的"健康追踪"功能可为慢性病患者提供后续用药提醒服务。系统每月生成服务质量报告，持续优化服务标准和流程。